Mi(s) pieza(s) ha(n) llegado dañada(s). ¿Qué debo hacer?
En el raro caso de que su pieza haya llegado dañada, lo mejor que puede hacer es llamarnos al 888-527-9396 (US/Canada Toll-Free) o enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Envíenos fotos de los daños de la pieza, de la caja y de la pieza en la caja. Responderemos a su solicitud lo antes posible. Solicitamos estas fotos para evaluar cómo y por qué se ha producido el daño, de modo que podamos mejorar nuestros procesos y, en su caso, recuperar los costes de nuestro transportista.
Faltan piezas, ¿qué hago?
En primer lugar, compruebe las cajas con mucho cuidado para asegurarse de que las piezas no están anidadas en los materiales de embalaje o debajo de las solapas de la parte inferior de la caja. A continuación, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected], indicando su número de venta y explicando brevemente la situación. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver la situación satisfactoriamente para usted.
Las piezas que he recibido no son las que necesitaba, ¿qué hago?
Puede haber varias razones por las que las piezas no sean las que usted necesita. Por ejemplo:
1. Piezas pedidas incorrectamente: póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y comprobaremos las piezas con su número de identificación del vehículo (VIN) para comprobar si deben encajar.
2. Piezas mal seleccionadas en nuestro almacén: hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros procesos entreguen la pieza correcta, pero pueden producirse errores.
3. El fabricante ha etiquetado mal el producto, por lo que nos ha parecido correcto pero no lo es
Póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected], indicando su número de venta y explicando brevemente la situación. En los casos 2 y 3 es importante que sepamos qué ha fallado para asegurarnos de que cualquier acción correctiva que tomemos no repita el error original y resuelva su problema rápidamente. Por este motivo, le pediremos fotos de la pieza, de la etiqueta del fabricante y también de la etiqueta de la Scuderia.
He recibido las piezas pero no he recibido la factura. ¿Dónde puedo encontrarla?
Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a [email protected] para obtener más ayuda. También puede crear una cuenta que le permitirá ver las facturas y el estado actualizado de sus pedidos, etc.
¿Acepta devoluciones Scuderia Car Parts?
Esto depende de varios factores; por ejemplo:
¿Por qué se devuelve el artículo?
¿Se trata de un artículo en stock o de un pedido especial?
Si aceptamos una devolución, es posible que se apliquen gastos de gestión en función de las circunstancias de la devolución. Por ejemplo, en el improbable caso de que nuestro experto equipo de ventas le haya informado mal, organizaremos la devolución de la pieza a nuestro cargo. Tenga en cuenta que no debe devolver las piezas usted mismo, ya que esto incurre en gastos de importación al Reino Unido que se pueden evitar si nosotros organizamos la devolución. Las piezas deben devolverse en su embalaje original para que puedan ser revendidas.
¿Puedo anular mi pedido?
Sólo aceptamos cancelaciones en determinadas circunstancias. Los pedidos de piezas especiales que se fabrican específicamente para usted, como determinadas opciones de acabado, por ejemplo, normalmente no se pueden cancelar. En otras situaciones, las cancelaciones pueden estar sujetas a gastos de gestión. Además, si las piezas ya han sido recogidas y están preparadas para ser recogidas por nuestro servicio de mensajería, es posible que no podamos detenerlas y que se incurra en gastos de devolución.
¿Es posible añadir piezas a mi pedido después de haberlo realizado?
Nuestro objetivo es embalar y enviarle las piezas lo más rápido posible. Si este proceso ya ha comenzado, no es posible añadir piezas a un pedido. Si ya se ha realizado un pedido, normalmente tampoco es posible añadir piezas, ya que los gastos de envío se calculan sobre lo que se pidió originalmente y se ha realizado el pago. Por lo tanto, asegúrese de incluir todas las piezas que necesita antes de realizar el pedido.
¿Por qué me cobran gastos de gestión?
Si aceptamos la devolución de una pieza y no somos culpables, normalmente cobraremos unos gastos de gestión. Esto es adicional al coste del transporte y es para cubrir nuestros gastos de almacén para recibir, comprobar y volver a almacenar las piezas y nuestros gastos de administración de la oficina en la organización de la devolución y de crédito, etc ...
Mis piezas están defectuosas, ¿qué hago?
Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a [email protected] para obtener más ayuda. Si el fallo se detecta en la instalación inicial, necesitaremos su número de bastidor para comprobar que el fallo aparente no se debe a que la pieza no es adecuada para su vehículo. En la medida de lo posible, necesitaremos pruebas de la avería para poder reclamar al proveedor. Le pediremos que rellene un sencillo formulario para que podamos transmitir la información a nuestro proveedor. Tenga en cuenta que algunas piezas, como los discos y las pastillas de freno, no están garantizadas porque la gran mayoría de los problemas se producen durante el montaje o el tipo de conducción al que se someten, y no por componentes defectuosos.
Me han informado de que están esperando una fecha del fabricante. ¿Qué significa esto?
Esto suele ocurrir si ha pedido piezas de las que no tenemos existencias inmediatas. Para completar su pedido, primero tenemos que pedir las piezas al fabricante. Este estado significa que hemos realizado el pedido y estamos esperando a que nos faciliten una fecha de entrega. Intentamos conseguirlo rápidamente, pero a veces no es posible. No obstante, perseguimos diariamente al fabricante hasta que nos comunique una fecha.
Me han informado de que mi pedido está "en espera". ¿Qué significa esto?
"Pedido pendiente" significa que el fabricante no tiene existencias de esa pieza y no puede facilitarnos una fecha estimada de entrega. Esta situación es muy poco satisfactoria tanto para usted como para nosotros. Lamentablemente, los fabricantes agotan sus existencias con bastante frecuencia (a menudo, la pieza no está disponible en ningún vendedor en todo el mundo). No obstante, tenga la seguridad de que estos pedidos no se olvidan y nos ponemos en contacto con ellos semanalmente para solicitar actualizaciones. En ocasiones, esta situación puede durar unos días o semanas, pero a veces pueden ser meses. Esto puede deberse a interrupciones temporales en la cadena de suministro o a que el fabricante espera a recibir varios pedidos antes de hacer el pedido a su propio proveedor. Le enviaremos una actualización al menos una vez al mes si tiene alguna pieza en este estado.
¿Ofrece Scuderia Car Parts alguna solución de financiación?
La financiación sólo está disponible para clientes que adquieran productos tuning y residan en el Reino Unido. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Por favor, espere...